Tingkatkan Mutu Layanan RSUD Sambas, Sekda Dorong Tenaga Kesehatan Utamakan Empati

Majalahmataborneonews.com, Sambas-

Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya bergantung pada kemampuan tenaga medis dalam menangani pasien, tetapi juga ditentukan oleh cara berkomunikasi, kepedulian, dan sikap empati selama memberikan pelayanan. Hal tersebut menjadi perhatian dalam Workshop Komunikasi untuk Pelayanan Prima RSUD Sambas yang secara resmi dibuka Sekretaris Daerah Kabupaten Sambas, H. Rachmat Robbi, S.E., M.E., Kamis (5/11/2026).

Sekda Sambas hadir mewakili Bupati Sambas sekaligus membuka kegiatan yang diinisiasi PT Sinergi Bicara Indonesia bekerja sama dengan RSUD Sambas. Workshop tersebut berlangsung di Hotel Pantura Jaya Sambas sebagai bagian dari upaya memperkuat kualitas pelayanan rumah sakit melalui peningkatan keterampilan komunikasi tenaga kesehatan dan seluruh petugas pelayanan.

Dalam arahannya, H. Rachmat Robbi menegaskan bahwa kemampuan berkomunikasi dengan baik harus menjadi bagian penting dari budaya pelayanan di lingkungan rumah sakit. 

Menurutnya, pasien tidak hanya membutuhkan tindakan medis, tetapi juga perhatian, kepedulian, serta perlakuan yang memberikan rasa nyaman selama menjalani perawatan.

Ia menjelaskan, tenaga kesehatan telah dibekali ilmu pengetahuan dan keterampilan sejak menempuh pendidikan hingga memasuki dunia kerja untuk menghadapi berbagai situasi dalam pelayanan. 

Namun, kemampuan profesional tersebut perlu didukung dengan ketulusan dan empati, termasuk ketika petugas harus menjalankan tugas di tengah kondisi fisik yang lelah.

Sekda juga mengingatkan bahwa setiap orang yang telah mengucapkan sumpah profesi maupun sumpah jabatan memiliki tanggung jawab moral untuk mengabdikan diri kepada masyarakat. Dengan demikian, pelayanan terbaik tidak semata-mata dimaknai sebagai kewajiban pekerjaan, melainkan bagian dari pengabdian kepada masyarakat.

Menurutnya, kesan pasien terhadap rumah sakit tidak hanya terbentuk dari keberhasilan tindakan medis yang diterima. 

Cara dokter, perawat, maupun petugas lainnya dalam menyambut, berbicara, dan memperlakukan pasien juga menjadi pengalaman yang akan terus diingat.

"Pasien akan selalu mengingat bagaimana mereka diperlakukan oleh dokter maupun perawat. Karena itu, berikan pelayanan dengan komunikasi yang baik, penuh kepedulian, dan empati," pesannya.

Melalui workshop tersebut, diharapkan seluruh jajaran RSUD Sambas semakin meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal, memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pasien, serta mewujudkan pelayanan kesehatan yang profesional, ramah, humanis, dan berempati.

Penguatan komunikasi pelayanan ini diharapkan dapat menjadi langkah nyata dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Sambas sekaligus mendorong terwujudnya pelayanan kesehatan yang semakin prima di Kabupaten Sambas. (Nop)